Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Это Z. Они другие. 920

11:0710 Февраля 2018  Версия для печати

"У нас к вам два вопроса. Мы не знаем, как развивать дальше бизнес и почему в лесу столько клещей..." Занавес. Это Z. Они другие

Они написали мне в личку ВКонтакте, попросили о встрече. На предложенный номер телефона не среагировали, пришли порознь, один на 10 минут раньше, второй на 7 опоздал, "искал офис". От чая и кофе отказались, но второй (который опоздал) достал бутылку йогурта. Вот они, оба по 190 примерно сантиметров, оба рыжие, лохматые и бессовестно молодые. Им по 20.
"У нас к вам два вопроса. Мы не знаем, как развивать дальше бизнес и почему в лесу столько клещей..." Занавес. Это Z. 

 Наступил замечательный момент, когда сейчас в одном отделе работают сотрудники поколений Х, Y и теперь к ним все чаще добавляются Z. Это они ставят в тупик родителей за пару месяцев до своего дня рождения, принимают решение о том надо им это или нет за 8 секунд, слушают лекции в формате ТED и уверены, что так можно изучить психолингвистику. Работать, общаться, продвигать свои идеи с ними надо по-другому. Несколько нюансов вот, но они по-прежнему требуют изучения. 

  1. Пишите как для социальных сетей. Реклама, инструкция по сборке, стандарт общения — все это должно быть пригодно для размещения в социальных сетях, ведь именно там они проводят максимум своего времени. Причем делают это чаще всего со смартфоном. Поэтому информация должна цеплять за 8 секунд.
  2. Отношения должны быть естественными — рекламу они не любят, бренды их раздражают. Сегодня больше ценятся не те, кто приходят на вечеринки в брендах, а те, кто может себе позволят на нее же прийти в кроссовках и мятой футболке, но расслабленным и естественным. Тренд на естественность, на  отношения между покупателем и продавцом сегодня делает потребность в продвижении лиц и продажи лицами. Z с большим удовольствием купит у того, кто ему известен, испытывая иллюзию того, что это будет особое личное отношение.
  3. Программы лояльности — обязательны. Например, 64% участников групп товаров в социальных сетях подписаны на них, потому что охотятся за скидками и акциями. В этом нет ничего дурного и не надо упрекать их в корысти. Они предпочитают потратить деньги на впечатления и эмоции, а не на конкретный товар. Это надо учитывать это и понимать, что каждая скидка или акция решают эту задачу
  4. Сегодня покупка большинства групп товаров, а тем более услуг — это собрание тех, кто на одной волне. Не верите? Посмотрите новую фишку – подписку на хэштеги в социальных сетях, группы брендов и компаний. А еще офф-лайн и он-лайн мероприятия типа фестивалей, забегов, конференций и нетворкингов. Они собирают серьезное количество людей, потому что имеют хорошую возможность персонализировать общение. И в сети надо стараться создавать персонализировать контент, как бы сложно это не было.
  5. Моментальный ответ и мгновенное обслуживание. У меня большое восхищение вызывает один из банков, который при упоминании себя в соцсетях как положительном,  так и отрицательном реагирует моментально. Большинство Z уверено, что проще всего достучаться до бренда через соцсети. И очень обижаются, когда им это не удается. Это очень сложная категория — обиженные бывшие клиенты. А реагировать на обратную связь не очень сложно. Надо просто делать это системно. Но помните о том, что слишком близкое касание и демонстрация глубоких знаний о клиенте может его напугать. Никому не нравится проникновение в его личное пространство, а уж Z, тем более.
  6. Они лучше покупают стиль жизни, чем товар или услугу. Вернемся к вопросу о том, что Z лучше потратит денег на эмоции и впечатления, чем на товар. Даже если товар качественный и многофункциональный. Им важно,  что товар несет в общество, и им важно использовать то, что совпадает с их ценностями. Таким образом, то, что в открытых источниках транслирует бренд и то, что ценно его аудитории должно совпадать. То же самое и о рабочем месте. Работающий или работавший у вас Z несоответствие внешних и внутренних ценностей выдаст аудитории сразу же.
  7. Блогер как рекомендатель. Z доверяют рекламе товаров в соцсетях больше, чем любым источникам. Особенно если она исходит от тех, кто является их кумирами. Особенно если кумиры — это 100 000-ки блоггеры из Москвы или заграницы, а живут вот тут рядом, в нашем городе. Едят там же где и мы, смотрят наше кино в наших кинотеартрах. Практически у всех вошло в привычку, прежде чем что-то купить  спросить совета у тех, кто уже пробовал в сети. Так что блогеры становятся замечательным каналом информации и персонажами последних «Ёлок» и не зря.
  8. Обзоры и отзывы. Практически все Z, прежде чем купить что-либо прочитают отзывы или обзоры по отрасли. Не забывайте заботиться об отзывах. Жаль только, что пока мы не научились отделять реальные отзывы от тех, которые написали сами хозяева, конкуренты и обиженные посетители.

 Z нас еще не раз удивят. Но они становятся полноправными, платежеспособными покупателями. И не обращать внимания на них – нельзя. Тем более они выбирают покупки там, где «всех знают». 


Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое