Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Невыдуманная история, как одна фраза из тренинга спасла сделку в 1,5 миллиона 2237

12:0917 Мая 2018  Версия для печати

Невыдуманная история, как одна фраза из тренинга спасла сделку в 1,5 миллиона

Этой историей поделилась со мной моя клиентка Наталья, директор по развитию компании, производящей мебель премиум класса.

А началась эта история еще в ноябре прошлого года.

Побывав на моем мастер-классе, Наталья очень заинтересовалась тренингом по технике продаж «Секреты чемпионов продаж», и предложила своей непосредственной начальнице (и собственнику в одном лице) оплатить свое обучение. Но Ирина (собственник компании) – предприниматель со стажем, больше верит не в силу обучения, а верит в свой опыт, и в замечательное качество производимой мебели.

Кстати сказать, компания действительно производит мебель очень высокого качества, и покупатели готовы платить за это немалые деньги.

Наталья, получив отказ директора оплатить ее обучение, приняла решение пройти тренинг за собственные деньги. И с успехом прошла тренинг.

Через 2 месяца после прохождения тренинга Наталья и Ирина вместе сдавали готовый кухонный гарнитур одной очень требовательной заказчице.

Но все пошло как-то не так. Заказчицу все время что-то не устраивало. Все ее замечания были приняты во внимание. Но когда получив окончательный вариант, и наблюдая за сборкой гарнитура, Заказчица заявила, что цвет не совсем тот, что она ожидала, произошел настоящий взрыв.

Ирина (собственница компании) возмущенно спросила, не хочет ли Заказчица, с которой все уже было согласовано на 10 раз, попросить их изменить цвет фасадов, изготовленных на фабрике в Европе?

Заказчица тоже за словом в карман не полезла, и отрезала:

- Я вам 1,5 миллиона плачу. Надо будет, будете менять. А этот меня не устраивает. И вообще я вам вторую половину суммы оплачивать не буду, пока вы не переделаете.

- Не будем мы переделывать, а платить вам придется, - сказала Ирина, и хотела объяснить, что цвет согласован и подписан Заказчицей, поэтому юридически все правильно.

Но Заказчица уже ее не слушала. Она бушевала и возмущалась, что за свои деньги получила не то, что хотела.

Скандал разгорался, и было не ясно, сумеет ли компания сохранить клиента и получить полностью оплату за выполненный заказ.

И тут в разговор вступила Наталья.

- Я вас понимаю, - обратилась она к Заказчице, - давайте все решим по порядку.

Заказчица повернулась с интересом, конфликт явно пошел на убыль, и переговоры продолжились в конструктивном ключе. В итоге Наталья сумела сгладить конфликт, сохранила клиента в компании, и договорилась об оплате оставшейся суммы.

Когда Ирина и Наталья вернулись в свой офис, Ирина спросила:

- Я так и не поняла, что именно ты сделала, и как ты смогла ее убедить? Откуда ты знала, что ей надо было сказать?

Наталья объяснила, что использовала техники убеждения клиента, которые освоила на тренинге по продажам.

- Спасибо, Наталья, - сказала Ирина, - ты меня сегодня по-настоящему выручила. А потом достала деньги из сейфа и оплатила ей стоимость тренинга.

В жизни часто так бывает, что Клиент чем-то недоволен. И когда речь идет о продаже дорогих товаров и услуг, это недовольство может стоить очень дорого. Если его вовремя не сгладить.

А снимать конфликты нужно уметь абсолютно всем, кто ведет переговоры и сделки с клиентами. А также тем, кто хочет продавать дороже свои товары и услуги.

Тем более, что научиться этому совсем несложно.

Тему, как продавать больше и дороже, и как работать со сложными клиентами, мы очень подробно разберем на нашем тренинге.

Очень скоро, 06-07 июня 2018, пройдет авторский тренинг «Секреты чемпионов продаж»

И если для вас важно получить ответы на вопросы:

- Как легко и просто снимать конфликты, и продавать сложным клиентам;

- Как продавать клиентам больше и дороже, когда все вокруг предлагают скидки;

- Как продавать, «не продавая». Как не выглядеть навязчивым в глазах клиента, а профессионально консультировать и помогать принять клиенту верное решение, при этом легко двигаясь к заключении сделки;

- Как доказать клиенту выгоду работы с вами;

- Как продавать свои товары и услуги дорого, достигать своих финансовых целей и наслаждаться жизнью;

- Как добиваться положительного ответа от клиента в любом случае;

- Как смело называть клиенту Ваши цены, и не бояться слова «нет»

Приходите на тренинг «Секреты чемпионов продаж».

Кстати, обратите внимание, до 18 мая действуют скидки на участие.



Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое