Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.
отличные стероиды steroid deca всегда в большом ассортименте у нас. металлические кровати двухъярусные. Тюнинг ателье в спб www.бест-ателье.рф на сайте Золи обручальные кольца под заказ фото. Где купить чистый бланк диплома. Где купить диплом куплю продам. Заказать диплом малое предприятия. Заказать диплом по праву. Заказать диплом информатика. Заказать диплом у спецов. http://kupi-diplom-v-lipetske.ru дипломы курсовые контрольные на заказ медведки кашпо алматы мацеста чай На сайте дилера Porsche www.porsche-rolf.ru продажа автомобиля Porsche Turbo Автомобильные холодильники - морозильники www.vtvoydom.ru Машинная вышивка, футболки печать логотипа АВЗ-63Д - http://www.tptreyd.ru/product/322-nasos-avz-63d-7-5.

Аман Тулеев и правила Тайленола 37 7264

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: 1 2 3 4 След.
Комментарии:
  • Федор Попов
    09:0816 Июля 2018 Пожаловаться
    У меня в этой связи вопрос - а как работает пресс-служба Губернатора Челябинской области? Готовится ли она к кризисным ситуациям?
  • А вот и видео https://www.youtube.com/watch?v=VGZlBG0CrwM
  • Вопрос не по делу
    19:283 Июля 2018 Пожаловаться
    А что, эти правила не имеют исключений?
  • Стас Виноградов
    23:2710 Июня 2018 Пожаловаться
    И все-таки дело здесь не только в пресс-службе
  • Ирина
    22:5515 Апреля 2018 Пожаловаться
    есть друзья в кемерово, о тулееве хорошие отзывы (были), он много сделал для области. думаю, дело в коррупции. взятки пожарным за то, чтобы закрыли глаза на что-то. хотя, по идее, губернатор должен такому препятствовать... даже не знаю. но тулеева в кмерово и области любили, так-то. кстати, он вновь во власти
  • Екатерина Южакова
    10:2912 Апреля 2018 Пожаловаться
    На самом деле у нас в стране всегда все плохо, как со стороны высшей власти, так и простых исполнителей. Мы никогда не будем великой Державой, потому что попросту относимся друг к другу наплевательски. Все то неуважение, которое проявляется в обычной жизни в мелочах-невыполнение своих должностных обязанностей на работе,отвратительное поведение автомобилистов на дорогах, да даже хамство в продуктовом магазине-все эти мелочи приводят к фатальным последствиям: недосмотрел, недоделал, не сказал вовремя.
    В России всегда деньги были и будут ценнее человеческой жизни, потому что обогащение-вот оно, прямо перед тобой, надо только подпись поставить. А произойдет потом несчастье или нет-не факт ведь, что произойдет, верно? Авось и пронесет.
    Несчастье, которое произошло в Кемерово-это результат равнодушного  и циничного отношения к другим. Поведение высших чинов в этой ситуации-полная дичь. На Тулеева без чувства тошноты вообще смотреть невозможно, он вызывает полное отвращение и омерзение. Про остальные действия ВСЕХ людей, которые находятся у власти, даже сил нет комментировать. Потому что это-реальное дно.
    ps. Мне очень хочется любить свою Родину. Но Родина сама не хочет, чтобы ее любили. И от этого становится страшно.
  • Юлия
    09:0711 Апреля 2018 Пожаловаться
    Статья эксперта действительно представляет хорошую объяснительную схему нормального информационного взаимодействия власти с обществом в кризисной ситуации. Видимо в демократических обществах не зря возникли связи с общественностью как профессия, информационного вакуума быть в таких ситуациях не должно. Автор емко и кратко указал, что схема информационного взаимодействия должностных лиц  давно отработана. Тулеев представитель очень уж "старой гвардии", у современных руководителей должно быть больше стремления общаться с простыми гражданами, особенно в таких ситуациях должна быть доступность для диалога. Видимо для этого и нужны специалисты по PR.
  • Дарья
    22:266 Апреля 2018 Пожаловаться
    На мой взгляд, правила Тайленола актуальны для кризисных ситуаций связанных с коммерческими структурами. Репутация здесь легко измеряется в денежном эквиваленте. Тут действительно понимают, что клиенты - наше всё, от репутации в их глазах зависит успех/провал той или иной компании и, соответственно, стараются сохранять доверительные отношения со своей аудиторией. Как показывают современные реалии, PR-щики в органах власти в настоящее время решают совершенно иные задачи, они отнюдь не преследуют цель - сохранить положительный имидж руководителя перед народом. Руководители субъектов с некоторых пор назначаемы президентом и, это многое объясняет. Задача PR-щиков теперь показать первое лицо региона в выгодном свете именно перед ним, замаскировать все несовершенства существующих реалий. Что-то усовершенствовать никто не пытается. А зачем? У нас ведь все и так замечательно! Есть материалы "прикормленных" СМИ о якобы положительной динамике развития в тех или иных сферах(у нас и политологи зачастую не гнушаются расхвалить нужного представителя политической элиты в своих интервью), высокие позиции первого лица региона в различных рейтингах (которые, правда, непонятно на каких данных основаны) высокий процент явки на президентские выборы(это вообще +100500 перед главой государства),  погашение многомиллиардного дефицита бюджета, проведение мероприятий мирового масштаба - от международных чемпионатов до саммитов ШОС и БРИКС,и т.д. и т.п. Со стороны вроде бы идеальная картинка, да только вот на деле мы получаем нечто совсем иное -  издевательства над детьми в интернате Лазурного, практически круглогодичный режим НМУ, ухудшение качества жизни населения, усиление налогового давления на бизнес, и, как следствие, - абсолютное недоверие власти и, более того, постоянно нарастающую волну народного недовольства.. Если посмотреть на "непрофессионализм" кемеровской пресс-службы под другим углом, может оно и к лучшему, что не замаскировали, не создали идеальную картинку... Зато Кузбасс дождался отставки Тулеева. Ведь зачастую получается так, что "качественная" в искаженном понимании - работа специалистов по связям с общественностью в органах власти приводит не к решению проблем, а элементарно к их замалчиванию, сокрытию... Почитайте новости о проверках ТРК в Челябинске, со слов пресс-секретарей, на которые в них ссылаются, так у нас практически все торговые комплексы безопасны и соответствуют необходимым нормам... А как на самом деле? А на самом деле мы снова стараемся замаскировать халатное отношение руководителей к своим обязанностям, за что в итоге есть шанс поплатиться новыми страшными трагедиями...
  • Что и требовалось доказать. Кемеровская область - в двоечниках
    http://zampolit.com/news/kto-kuda-ili-kak-vyglyadyat-martovskiy-i-kvartalnyy-reytingi-raboty-press-sluzhb-regionov/index.php
  • Андрей Фатеев
    12:504 Апреля 2018 Пожаловаться
    Довольно крутой текст. Спасибо, Дмитрий Евгеньевич, за то, что годы работы в государственных структурах не затуманивают вам мозг.
Страницы: 1 2 3 4 След.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое