Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Аман Тулеев и правила Тайленола 41 7594

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: 1 2 3 4 5 След.
Комментарии:
  • Федор Попов
    16:151 Августа 2018 Пожаловаться
    Практически все вузы в Челябинске не несут в своем названии слова "Челябинский". Они все находятся в городе Южноуральске
  • П.П.Иванов
    16:2729 Июля 2018 Пожаловаться
    Не понял про вузы Челябинска
  • Федор Попов
    20:3526 Июля 2018 Пожаловаться
    Да не только о Бахаеве. В целом об области. И о городе, и о воздухе, и о ГОКе, и о том, например, что вузов с названием Челябинск, практически не осталось.
  • П.П.Иванов
    18:3921 Июля 2018 Пожаловаться
    Вы о ситуации с Бахаевым?
  • Федор Попов
    09:0816 Июля 2018 Пожаловаться
    У меня в этой связи вопрос - а как работает пресс-служба Губернатора Челябинской области? Готовится ли она к кризисным ситуациям?
  • А вот и видео https://www.youtube.com/watch?v=VGZlBG0CrwM
  • Вопрос не по делу
    19:283 Июля 2018 Пожаловаться
    А что, эти правила не имеют исключений?
  • Стас Виноградов
    23:2710 Июня 2018 Пожаловаться
    И все-таки дело здесь не только в пресс-службе
  • Ирина
    22:5515 Апреля 2018 Пожаловаться
    есть друзья в кемерово, о тулееве хорошие отзывы (были), он много сделал для области. думаю, дело в коррупции. взятки пожарным за то, чтобы закрыли глаза на что-то. хотя, по идее, губернатор должен такому препятствовать... даже не знаю. но тулеева в кмерово и области любили, так-то. кстати, он вновь во власти
  • Екатерина Южакова
    10:2912 Апреля 2018 Пожаловаться
    На самом деле у нас в стране всегда все плохо, как со стороны высшей власти, так и простых исполнителей. Мы никогда не будем великой Державой, потому что попросту относимся друг к другу наплевательски. Все то неуважение, которое проявляется в обычной жизни в мелочах-невыполнение своих должностных обязанностей на работе,отвратительное поведение автомобилистов на дорогах, да даже хамство в продуктовом магазине-все эти мелочи приводят к фатальным последствиям: недосмотрел, недоделал, не сказал вовремя.
    В России всегда деньги были и будут ценнее человеческой жизни, потому что обогащение-вот оно, прямо перед тобой, надо только подпись поставить. А произойдет потом несчастье или нет-не факт ведь, что произойдет, верно? Авось и пронесет.
    Несчастье, которое произошло в Кемерово-это результат равнодушного  и циничного отношения к другим. Поведение высших чинов в этой ситуации-полная дичь. На Тулеева без чувства тошноты вообще смотреть невозможно, он вызывает полное отвращение и омерзение. Про остальные действия ВСЕХ людей, которые находятся у власти, даже сил нет комментировать. Потому что это-реальное дно.
    ps. Мне очень хочется любить свою Родину. Но Родина сама не хочет, чтобы ее любили. И от этого становится страшно.
Страницы: 1 2 3 4 5 След.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое
  • Обозначены новые границы рисков общения с налоговыми органами 7
  • Челябинская журналистика особенно активно развивается с начала прошлого века, и одной из самых интенсивных векторов ее развития остается Государственная телерадиокомпания «Южный Урал». Образованная в 1958 году, компания стала настоящей школой для теле- и радиоведущих. К сожалению, события последних лет разбросали ее учеников по стране. В честь 60-летия ГТРК «Южный Урал» мы решили выяснить, где сегодня реализуются звезды челябинского телевидения, и составить вольный список людей когда-то определяющих лицо канала, а сегодня упорхнувших из родного гнезда. 21
  • На озере Увильды построят посёлок с домами в едином архитектурном стиле 1
  • Металлургическая столица Южного Урала планирует развивать конный спорт. 1