Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Подвели в «Натали» 1593

15:236 Июля 2018  Версия для печати

Что делать клиентам проблемной туркомпании, которая отменила брони по всем направлениям?

Подвели в «Натали»

Российский туроператор «Натали Турс» 4 июля аннулировал подтвержденные туры и приостановил продажи по всем направлениям. Чем это событие обернётся для южноуральских туристов и что делать тем, кто стал клиентом компании – в материале «Курса дела».

Челябинские клиенты «Натали тур» лишились только брони в отелях и трансфера

В Челябинске компания «Натали Турс» представлена тремя партнерскими офисами – они работают по системе франчайзинга. Агентства «СТК», «ДАН», «Спутник» уполномочены туроператором «Натали Турс» принимать заявки от других агентств, не имеющих прямого договора с туроператором.

Сотрудники южноуральских офисов рассказывают, что у них пострадавших клиентов не так много, как в центральных регионах. И в первую очередь потому, что основные сложности коснулись клиентов чартерных программ, которые летали преимущественно из Москвы. Чартеров из Челябинска и Екатеринбурга у «Натали турс» не было». Менеджеры комплектовали для южноуральских туристов пакетные туры с вылетами из Екатеринбурга – но для этого использовались регулярные рейсы авиакомпаний. 

В связи с тем, что такие перелёты требовалось оплачивать сразу, билеты остаются действительными. Генеральный директор туристической компании «Дан» Карина Бердичевская, пояснила, что туристов, которые приобретали путёвки на регулярные рейсы, планируется отправлять по расписанию – у них сохранились билеты на самолёты и оформленные ранее визы по Европе. Но при этом, бронь в отелях по всем направлениям (а у компании было около 50 направлений) снята. Сейчас челябинские туристы звонят в отели и узнают, смогут ли их там принять. При этом, проживание скорее всего путешественникам придется оплатить повторно. А деньги, оплаченные за отель первоначально, нужно требовать с турфирмы, в которой покупали тур. Скорее всего, делать это придётся через суд.

Директор челябинской туристической компании «Гризли» Ксения Жижилева поясняет: «Туристам, попавшим в неприятную ситуацию с аннуляцией туров от туроператора «Натали Турс», необходимо обращаться в агентства, где были приобретены турпакеты и выяснять возможные варианты компенсации своих броней. Однако представители оператора рекомендуют туристам обращаться с претензиями напрямую. Такой порядок допустим. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность. В этом случае можно требовать возмещения ранее оплаченных услуг, входящих в турпакет: проживания в отелях, трансферов, экскурсионной программы. Если бы билеты были на чартерные рейсы, то и их тоже потребовалось бы возмещать, так как аннуляция всех туруслуг была бы стопроцентной».

Точное количество челябинских туристов, пострадавших от проблем туроператора «Натали Турс», всё ещё не озвучено. Ксения Жижилева полагает: «Туроператор «Натали Турс» занимает не очень большой сегмент туристического рынка, и основные клиенты – в Москве. Вылетов из регионов не так много. В связи с этим говорить о большом количестве пострадавших туристов от неисполнения своих обязательств туроператором не приходится».

В то же время, СМИ сообщают, что только в июле «Натали Турс» планировала отправить на отдых около 1500 россиян. Общее количество пострадавших сами представители компании оценили ориентировочно в 3 тысячи. Однако на самом деле их может оказаться гораздо больше, утверждает общественный уполномоченный по защите прав туристов в Свердловской области Вадим Винер. «Я думаю, реальное количество пострадавших окажется существенно больше, чем 3 тыс. человек, о которых говорят в Ростуризме, поскольку путевки проданы до сентября включительно, — комментирует эксперт. — Только в Свердловской области общее число туристов, чьи права окажутся нарушенными, может составить до 2 тыс. человек».

Источник фото: ProUfu


Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое