Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

«Молния» под Spar-ом 2 4097

00:287 Мая 2014  Версия для печати

Перевод «Молнии» под бренд Spar может создать покупателям проблемы с бонусными картами

«Молния» под Spar-ом Крупнейший местный ритейлер — «Молния-Spar», представители которого неоднократно заявляли о том, что переводить раскрученные «Молнии» под импортный бренд не собираются, судя по всему, сменил приоритеты. В скором времени один из челябинских гипермаркетов «Молния» таки сменит вывеску на Spar.

«Ребрендингу будет подвергнут магазин «Молния», который находится в ТЦ «Фиеста», по улице Молодогвардейцев, — сообщает PR-менеджер сети «Молния-Spar» Анастасия Бочкарева. — Он перейдет в сеть Spar и изменит концепцию». Причины такого решения понятны — падение потребительского спроса заставляет ритейлеров всеми возможными способами бороться за покупателя, а западный бренд за прошедший год хорошо закрепился на местном рынке.

Действительно, чуть больше чем за год
присутствие международной сети на Южном Урале увеличилось в несколько раз. Еще в январе 2013-го «Молния» открывала всего третий Spar в Челябинске, а в области бренд был попросту незнаком. Сейчас ситуация иная последние открытые компанией в конце апреля и начале мая точки в Магнитогорске и Копейске стали 17 и 18 по счету магазинами Spar в регионе.

«
Spar — это иной уровень сервиса, чем был в «Молнии». Никаких складов товара в торговом зале, улучшенный сервис, большой ассортимент товаров под собственной торговой маркой, — замечает Анастасия Бочкарева. — Поэтому мы уверены, что ребрендинг положительно повлияет на покупательскую лояльность».

Вполне вероятно, что первый ребрендинг в Челябинске станет своего рода «пробным шаром». И если его результаты устроят владельцев, «Молния» постепенно начнет уступать место Spar-у.

Другое дело, что это решение может обернуться для компании как раз потерей лояльности клиентов. Пока две торговых сети, каждая со своей бонусной системой, развивались параллельно, вопросов у покупателей не возникало. Теперь, когда на месте «Молнии», которая обслуживала и транзитные покупательские потоки, и несколько микрорайонов, окажется Spar, у покупателей может возникнуть неприятная проблема с накопленными бонусами. Обналичивать их, скорее всего, придется в еще работающих «Молниях» на другом конце города, а также по второму разу раскошеливаться на приобретение карточек Spar.

В компании это, похоже, понимают. Но пока не могут озвучить никаких конкретных подробностей относительно того, как будет решен этот вопрос. «План перехода с одной бонусной системы на другую в настоящее время в разработке, — поясняет Анастасия Бочкарева. — Ожидается, что он будет максимально комфортен для покупателей».

Усомниться в комфортности обещанной процедуры дает основания уже имеющийся прецедент: при переходе с накопительной скидочной системы на бонусную, случившемся в «Молнии» много лет назад, покупателей просто ставили перед неприятным фактом. Причем зачастую уже на кассе.

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Комментарии:
  • суровый ёж
    13:547 Мая 2014 Пожаловаться
    ой, да кто вообще пользовался этими бонусными картами... Люди это простят, если Молния не просто поменяет вывеску, но качественно изменится.
  • FB
    12:247 Мая 2014 Пожаловаться
    А кто-нибудь может внятно объяснить, зачем "Молния" изначально запустила в "Спаре" отдельную бонусную программу, если сразу было понятно, к чему все придет? Только не надо говорить про сетевые стандарты "Спара" - единой федеральной карты (как у Летуаля, например) у них нет, каждый князек на местах выпускает и признает лишь свою собственную.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое