Posted 11 декабря 2018,, 09:27
Published 11 декабря 2018,, 09:27
Modified 9 января, 07:47
Updated 9 января, 07:47
Сегодня начну с анекдота о продажах.
«Российский турист вернулся из Америки. Вечером собрались друзья.
- Что тебя там больше всего поразило? Может, небоскребы?
- Нет, - сказал турист и вытащил из чемодана погонялку для слона.
- Может, их благосостояние?
- Нет, - сказал турист и вытащил из чемодана корзину для кобры.
- Так что же?
- Их продавцы! - сказал турист и вытащил из чемодана щипцы для омаров.
Лично меня всегда восхищают продавцы в других странах, а у меня довольно богатый опыт путешествий.
Но когда я побывала в Милане, я поняла, что хочу, чтобы в моей родной стране продавцы обслуживали меня на таком же высоком уровне.
Легко, непринужденно, с позитивным настроением. И никаких недовольных взглядов и поджатых губ.
И самое главное, Миланские продавцы отлично знают, чего хотят клиенты.
За 10 дней и несколько десятков магазинов, ни один (!) продавец ни разу не спросил у нас размеры одежды или обуви. Они угадывали все: желания, стиль, цвет, размер, каждый раз попадая в «десятку». И даже особо не задавали вопросов.
Вот там, в Милане, я отчетливо поняла, как работает «партизанская техника выявления потребностей», и увидела все приемы чемпионских продаж.
- Это когда потребности не выявляют, а лишь уточняют.
- Это когда больше думают, как решить задачу клиента, а не о том, как впарить подороже.
- Это когда предлагают дороже, не затаив при этом дыхание, без страха, что клиент скажет «дорого».
- Это когда не стесняются предложить дешевле, если видят, что покупателя смущает цена. И никаких высокомерных снисходительных ноток в голосе – только искреннее желание найти решение.
- Это когда предлагают сделать покупку, а не ждут, когда клиент сам примет решение. И никакой навязчивости, и «прожима» – все легко, непринужденно, и с прекрасным настроением.
Конечно, покупателям всегда комфортнее общаться с профессионалами. Конечно при высоком сервисе покупают больше.
И как часто в наших магазинах (или компаниях) мы отказываемся от покупки из-за недостатка, или наоборот, чрезмерного навязчивого внимания продавцов.
Одна из главных задач нашей компании – повышение профессионализма наших российских продавцов и менеджеров по продажам.
Мы хотим добиться высокого уровня сервиса в нашем российском бизнесе. Ведь от этого выиграют все: и покупатели, и продавцы и предприниматели.
Именно для этого мы постоянно проводим тренинги, консультации, мастер-классы, снимаем видео и пишем статьи.
И если вы хотите повысить уровень профессионализма в продажах, и научиться техникам и приемам чемпионских продаж, то приходите на наш легендарный тренинг «Секреты чемпионов продаж» или приглашайте нас для проведения корпоративного тренинга в вашей компании.
Кстати, через 2 дня, 13-14 декабря, пройдет последний живой открытый тренинг в этом году «Секреты чемпионов продаж».
Есть 2 свободных места, смотрите программу и присоединяйтесь.
Записаться
А если у вас есть вопросы, пожалуйста звоните нам +7 951 771 35 35 или пишите [email protected]