Нина Хайруллова, директор ООО ТД «ГринПласт»: «Рынок позволяет развиваться, если ты сам готов к развитию»

За год челябинская компания по производству и установке конструкций из ПВХ и алюминия — ТД «ГринПласт» — серьезно упрочила позиции на этом конкурентном рынке. О том, с чем фирма приходит к Дню строителя, рассказывает директор компании Нина Хайруллова.

— Каким выдался для компании этот год?

— Несмотря на непростую рыночную ситуацию, спада мы не ощущаем. Наоборот, компания динамично развивается. В августе 2013-го мы перевели производство на новую площадку, увеличив тем самым производственные мощности. Прежнюю площадку, где мы базировались восемь лет, компания переросла. На новом месте введена в строй вторая линия по производству стандартных конструкций ПВХ. А также, что очень важно, запущен участок так называемого нестандарта — это изготовление трудоемких конструкций, к которым относятся арочные изделия, двери ПВХ, конструкции различной неправильной геометрии. Это позволило принимать заказы на основные линии, сократив сроки изготовления до трех-пяти дней.

— Но ведь все произведенное надо еще продать.

— Да, конечно. Но здесь есть нюанс: мы работаем под заказ, и все, что производится, стопроцентно реализуем. Поэтому наша задача — увеличить число новых заказов, то есть обеспечить рост обращений. Для этого параллельно с развитием производственной базы мы структурировали бизнес-процессы в отделе продаж, улучшили фирменный сервис и постоянно работаем над расширением дилерской сети.

— В чем заключались все эти изменения?

— В первую очередь мы внедрили современное коммуникационное телефонное оборудование, которое позволяет клиентам без проблем дозваниваться до менеджеров, а нам — контролировать грамотность консультаций, которые они дают заказчикам, и эффективность всех звонков. Затем обновили наш сайт, сделав его полезным и удобным для клиентов. Вдобавок ко всему этому компания заметно расширила географию деятельности. Всего в списке наших партнеров более 60 активных дилеров. И если в прошлые годы мы наращивали продажи внутри региона, то сейчас закрепились в Екатеринбурге и Свердловской области, в Кургане и Шадринске, планомерно поставляем продукцию нескольким представителям в Тюмени и ЯНАО.

— Судя по тому, что для производства нестандартных конструкций вам понадобился отдельный участок, компания активно работает и с корпоративными клиентами, и с владельцами загородных домов.

— Вы правы. Один из знаковых корпоративных заказов последнего времени — жилой комплекс «Манхэттен». Мы выполняли остекление и устанавливали алюминиевые конструкции на домах первой очереди этого проекта. И надеемся продолжить работы на объектах второй очереди. Загородные дома — отдельное направление. Мне самой очень интересны нестандартные заказы от владельцев коттеджей: выполняя их, наши менеджеры имеют возможность раскрыться не только как продавцы, но и как дизайнеры. Уже больше двух лет компания активно работает в поселке «Лесной остров», и поток заказов от его жителей по-прежнему на высоком уровне — довольные клиенты рекомендуют нас соседям.

— Это, как я понимаю, хороший показатель?

— Безусловно. Хотя для нас это норма. Мы оцениваем все обращения, чтобы выяснить, какой рекламный носитель более эффективен. По результатам этого мониторинга могу сказать, что из месяца в месяц половину и больше клиентов компании составляют люди, которые приходят по рекомендациям или делают повторные заказы.

— С чем вы это связываете?

— Мы уделяем большое внимание не только качеству продукции, но и сервису. Я сама, как потребитель разнообразных услуг, не раз сталкивалась с особенностями российского сервиса. И сейчас могу сказать: тот сервис, что мы обеспечиваем клиентам, радует меня и как руководителя, и как потребителя. Так, например, наши менеджеры предлагают клиенту обслуживание на протяжении гарантийного срока службы любой конструкции и обязательно ревизию его состояния перед окончанием этого срока.

— Каковы планы компании на будущее?

— Продолжать планомерно расти дальше, осваивать новые направления и регионы. Люди, заменив окна, начинают стеклить балконы. Поэтому мы активно развиваем это направление. Появление новых предложений от компании «ГринПласт» также диктует рынок: клиентам интересно все, что связано с декором окна, и мы предлагаем жалюзи любой сложности или рольставни. Им выгодно получать услуги в комплексе — мы начали заниматься установкой автоматических ворот и шлагбаумов. Словом, рынок позволяет развиваться, если ты сам готов к развитию.

ООО ТД «ГринПласт»

Челябинск, ул. Новороссийская, 122

Тел. +7 (351) 755-50-80

www.greenplast.ru