Posted 29 марта 2013,, 10:38

Published 29 марта 2013,, 10:38

Modified 18 августа 2022,, 20:02

Updated 18 августа 2022,, 20:02

Анализ по часам

29 марта 2013, 10:38
Недавно в списке услуг лаборатории «Прогрессивные медицинские технологии» появилась VIP-новинка. О том, кому предназначен новый сервис, рассказала главный врач лаборатории Маргарита Палей.

Недавно в списке услуг лаборатории «Прогрессивные медицинские технологии» появилась VIP-новинка. О том, кому предназначен новый сервис, рассказала главный врач лаборатории Маргарита Палей.

— Что заставило компанию организовать новую VIP-услугу?

— На самом деле называть нашу новинку VIP-услугой, на мой взгляд, немного неправильно. Все же приставка VIP подразумевает некий эксклюзив, а наша услуга доступна подавляющему большинству клиентов лаборатории в Челябинске. Кстати, именно они и натолкнули нас на мысль открыть дополнительный кабинет: люди, которые ценят свое время, не раз сетовали на то, что иногда приходится задерживаться в очереди. К сожалению, регулировать этот процесс почти невозможно: в центральную лабораторию в Челябинске, несмотря на развитую сеть филиалов, едут со всего города и из области. В один час может приехать 15 человек, в другой — 40. Поэтому мы и разработали новый персонифицированный сервис, который помогает пациентам эффективно распорядиться своим временем. И в названии решили обойтись без всяческой помпы — официально он называется «Кабинет персонального приема». Говоря проще, это кабинет, где прием осуществляется по предварительной записи, и пациент может записаться на то время, которое удобно именно ему.

— А как работает эта система?

— Если мы говорим непосредственно о записи, то эта услуга сначала была доступна только по телефону. Однако буквально на днях мы организовали аналогичный сервис и на нашем сайте: записаться на индивидуальный прием теперь можно online. Если же речь идет об услуге в целом, то для того, чтобы ее организовать, мы выделили в нашем офисе отдельный кабинет, предусмотрели там свою приемную, свой гардероб, свою процедурную... Оснастили его всем необходимым оборудованием для того чтобы пациент мог сдать анализ крови, анализ мочи и иных биологических материалов, нужных для исследований. И, наконец, выделили в штатном расписании дополнительные единицы — за новым кабинетом закреплен отдельный специалист. По сути, мы сейчас держим резервного доктора, который не задействован в общем приеме.

— Что получают посетители этого кабинета?

— Индивидуальный сервис и конфиденциальность. Судите сами: приехав в назначенное время, пациент сразу же, не ожидая ни минуты, проходит в отдельный кабинет. Со своим персональным врачом, который всегда будет один и тот же, он может не торопясь побеседовать о здоровье, задать интересующие вопросы, выпить кофе или чая, ведь, в отличие от общего кабинета, здесь на каждого пациента отводится минимум 30 минут. Затем, собственно, сдать кровь для исследований. А потом оплатить услугу, для этого тоже не придется выходить из кабинета — прямо там установлены и кассовой аппарат, и карточный терминал.

— На этом индивидуальность сервиса заканчивается?

— Нет. Если говорить о самих исследованиях, то все анализы крови выполняются в одной лаборатории, оснащенной комплексом самых современных анализаторов. Поэтому и сроки их выполнения одинаковы для всех пациентов: в каком бы кабинете они ни сдавали биоматериалы на анализ крови в Челябинске, мы гарантируем выполнение всех исследований в течение одного дня. Результаты посетители кабинета персонального приема могут получить теми способами, которые мы предлагаем всем своим клиентам: по электронной почте или оплатив доставку курьером на дом или в офис. Однако большинство выбирает приехать за ними самостоятельно, так же как и в первый раз, в удобное для себя время, и проконсультироваться со своим врачом. Тем более что повторная консультация по записи также входит в стоимость первого визита.

— Будет ли компания открывать подобные кабинеты в других своих филиалах?

— Мы намеренно ограничились центральным офисом и пока не планируем тиражировать этот проект по фирменной сети. Отказались даже от предложений открыть такие кабинеты в нескольких престижных офисных центрах, поскольку часть времени терялась бы на доставку образцов в лабораторию. А в случае с новой услугой мы обеспечиваем не только стабильно высокое качество анализов крови в Челябинске, но и самую максимальную скорость их выполнения, а также безупречный сервис. И отступать от этого принципа не намерены.

PMT1_logo.jpg

Комсомольский пр. 45-а

тел. (351)245-7000

www.pmtlab.ru

info@pmtlab.ru

"