Вовремя поднимать бровь. Только бровь.

У меня, например, есть один знакомый бизнес-тренер интроверт, в офисе которого вся посуда пластиковая. Сразу понимаешь, сколько стоит его самообладание. Как справляться с негативными эмоциями на переговорах, встречах, как «всё не испортить» только потому что не смог вовремя остановиться.

9 классических пунктов:

1. Найдите общую эмоциональную основу. Что угодно от фактов биографии (надо же, а я там тоже работал, или у вас философию Иванов преподавал?) это очень помогает, когда нужна специфическая, но понятная шутка, общая платформа для рассуждений. А где взять? Наводите справки, интересуйтесь потенциальным собеседником. Если переговоры важные – вариантов нет, надо учесть всё.

2. Организуйте встречу «без галстуков». Все подойдет. В моей жизни были и кафе, и пати и ночная игра в «дозоры», и даже выставка свадебных платьев. Очень романтично. После всегда есть что обсудить, фото посмотреть, а после совместных эмоций агрессия уже не рождается. Особенно, если первые планы и схемы вы на салфетках рисовали.

3. Планируйте совместные действия. Вовлечение партнера по переговорам в совместное решение задачи способно установить структурные связи между вами на основе сотрудничества и даже дружбы.

4. Демонстрируйте, что Вы услышали чужие слова. Словесное выражение Вашего понимания должно иметь сильную эмоциональную окраску. Можно, например, нарисовать схему действий или предложения, показать к партнеру и сказать что-то типа «если я правильно вот так понял, то это гениальное решение», записывайте, кивайте и поддерживайте жестами. Прием «Попугай» тоже еще никто не отменял.

5. Найдите рациональное зерно в чужих мыслях (действиях) и скажите об этом. Оценить – не значит уступить. Вам вполне по силам понять чужую идею или мнение, даже если на первый взгляд они кажутся Вам глупыми. В бизнесе имеет смысл отдать должное другому человеку. Например, однажды, прежде чем сообщить одному очень агрессивному директору о том, что не надо ему ролики писать, мне понадобилось сказать «всё что вы делает в своей сфере – просто классно, я каждый раз проезжая мимо восхищаюсь, но с текстами я бы еще поработала». Проскочило. Хоть он и очень ими гордился.

6. Употребляйте метафоры в разговоре. Это поможет снять напряженность и спокойнее поговорить об общих переживаниях, не указывая на них прямо и недвусмысленно. Вместо того чтобы сказать: «Я в бешенстве. Разве можно так делать! Я теперь совсем не понимаю, как выйти из этой ситуации». Попробуйте объединиться с партнером. Например, «знаете, говорят, что любовь – это не значит смотреть друг на друга – это значит смотреть в одну сторону» или «В хорошо станцованной паре один ведет, а второй следует за ним, давайте попробуем поперемещать роли» ну или «в первом бою, как говорил комэска Титаренко, главное, удержаться за ведущим».

7. Не посягайте на чужую автономию. Иначе говоря, давайте право на своё мнение. Подтверждайте, что человек имеет право думать так, как думает. Уважая одну из основных потребностей людей – потребность в автономии, Вы будете стимулировать положительные эмоции у всех участников переговоров.

8. Не устраивайте соперничество статусов даже случайно. Тут играет всё – все кресла должны быть одинаковыми, стаканы, вода, карандаши – для всех. Как-то на одном из важных совещаний в чиновничьей среде всем на стол поставили воду в стекле и, видимо, не досмотрел Протокол, на одном месте стояла бутылка воды в ластике, а карандаш лежал, но не отточенный. И как-то так сложилось, то на это место сел весьма брюзгливый товарищ. И всё совещание он тол и в шутку, а то ли всерьез попрекал хозяев этими обстоятельствами. И самое печальное – совещание закончилось без необходимых результатов.

9. Всегда имейте под рукой «кризисный план» на случай всплеска сильных эмоций. Продумайте заранее, что может вызвать негативные эмоции у Вас и Вашего партнера в процессе переговоров. Сильные отрицательные эмоции могут завести переговоры в тупик: эмоции Вас захлестнут и станут управлять Вашим поведением. Еще хуже, если отрицательными эмоциями заражаются и другие участники переговоров.

Мой личный секрет тренированного самообладания называется "3 шага назад".

Если по условиям задачи необходимо держать себя в руках без истерик и экспрессивной лексики, то

1 шаг назад резко "выдох-вдох-выдох"

2 шаг назад "шум водопада"

3 шаг ответ на вопрос - "что со мной"

И только потом поднимаем бровь. И никто и не понял, ЧТО ХОТЕЛОСЬ ПАРУ РАЗ КИРПИЧОМ. Хорошее упражнение, очень помогает. Главное же что? Тренировка.