Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Сетевая эволюция 1311

16:2323 Октября 2012  Версия для печати

Вице-президент ОАО «ВымпелКом» по работе с регионами Дмитрий Лапицкий о появлении сетей 4G

Сетевая эволюция
Появление сетей нового формата в краткосрочной перспективе не изменит ситуацию на телеком-рынке: основной массе абонентов пока достаточно скоростей в прежних сетях, считает вице-президент ОАО «ВымпелКом» по работе с регионами Дмитрий Лапицкий. Руководитель блока по развитию регионального бизнеса одной из ведущих телекоммуникационных компаний рассказал «Курсу дела» о тех изменениях, которые происходят в самой компании и на телекоммуникационном рынке в целом.

Прошлый год в СМИ нередко называли годом выработки новой корпоративной стратегии для «ВымпелКома». Да и все кадровые перестановки внутри компании отраслевые аналитики связывали именно с «корректировкой курса». В чем он заключается?

— Да, сейчас в компании реализуется большой комплекс мероприятий по повышению эффективности операционной деятельности, всех существующих бизнес-процессов, что, в свою очередь, направлено на рост таких показателей, как эффективность использования капитала и прибыльность бизнеса. Кроме того, 2012 – 2013 гг. станут для компании годами серьезных инвестиций в развитие нашей сетевой инфраструктуры. Одним из самых приоритетных направлений нашей деятельности является повышение уровня удовлетворенности клиентов нашими услугами в каждой точке контакта.

Что делается компанией в этом направлении?

— Идет постоянная работа по изменению и совершенствованию тарифных предложений, меняется подход к ценообразованию. Мы активно расширяем сеть собственных офисов, при этом работаем над увеличением спектра сервисов, предоставляемых клиентам, вводим новые технологии
продаж, чтобы адресно предлагать клиенту наиболее интересные ему услуги, исходя из его абонентской истории. В первом квартале следующего года мы запустим обновленную версию «Личного кабинета», который обеспечит абонентам полную автономность: весь спектр сервисных услуг компании будет доступен им в онлайн-режиме.

Впрочем, и более традиционные форматы сервисного обслуживания не остаются без внимания. Система распределенных контакт-центров «ВымпелКома», на мой взгляд, повод для гордости. Все 13 ее подразделений, расположенных по всей России, интегрированы в единую сеть, и звонки клиентов автоматически распределяются в тот центр, где есть свободные операторы. Это позволяет гарантировать минимальное время ожидания. Так что челябинский абонент вполне может получить ответ на свой вопрос от оператора из, например, Хабаровска.

В ваши обязанности входят координация взаимодействия центра и макрорегионов, разработка стратегий регионального развития, анализ эффективности работы региональных филиалов. Что изменится в этой сфере в связи с идущей «перезагрузкой»?

— Так сложилось, что в наших взаимоотношениях с макрорегионами нет необходимости что-то менять кардинально. Региональные филиалы «ВымпелКома» всегда были достаточно самостоятельными. Такой подход позволил их руководству сформировать сильные и эффективные команды, вместе с которыми мы сейчас решаем общую задачу по повышению эффективности регионального бизнеса в рамках двух федеральных проектов. Первый проект заключается в том, что мы внедряем систему кластеризации регионов и разрабатываем свои индивидуальные стратегии, исходя из текущей конкурентной ситуации, анализа рынка и его потенциала для каждого кластера. В рамках второго проекта мы вводим новую систему рейтингования регионов для того, чтобы иметь полную и адекватную картину по каждому филиалу. Мы подводим итоги ежеквартально, оценивая результат по 11 ключевым бизнес-показателям.

Как выглядит во внутренней табели о рангах Челябинский филиал компании?

— Он занимает достойное место. За прошлый год филиал показал одни из самых вы-соких как в Уральском макрорегионе, так и в целом по компании темпы роста бизнеса и в плане увеличения выручки, и по такому показателю, как OIBDA. Сейчас мы расцениваем Южный Урал как регион с крайне высокими перспективами, в котором компания постоянно наращивает свое присутствие и намерена это делать в дальнейшем. Одно из доказательств нашего интереса — прошлогодние сделки по слияниям и поглощениям. В Челябинске «ВымпелКом» приобрел 3 местные телекоммуникационные компании: «Урал-НЭТ», «ИТ-ком» и миасский «Урал-Интеркард». Сейчас уже завершен процесс интеграции их активов, персонала и бизнес-процессов в общую структуру.

В конечном итоге все это выгодно в первую очередь южноуральским абонентам компании: за ближайшие два года мы намерены направить значительный объем инвестиций в развитие и модернизацию местной сети «ВымпелКома», в первую очередь, конечно, формата 3G. Впрочем, уже сейчас по всей южноуральской зоне покрытия, где присутствуют базовые станции, работающие в 2G, сеть третьего поколения доступна нашим абонентам.

А когда челябинцам стоит рассчитывать на появление сети связи следующего поколения от «ВымпелКома»?

— Вопросы про будущее 4G-сетей, развиваемых по технологии LTE, сейчас, что называется, у всех на устах. Наша компания — один из четырех операторов, получивших федеральные лицензии на развитие LTE. И в соответствии с условиями этих лицензий уже в следующем году в ряде регионов присутствия мы начнем запускать сеть четвертого поколения. Сейчас список этих регионов уточняется. В любом случае появление LTE-сетей на российском телекоммуникационном рынке — это событие не революционное, а скорее эволюционное. Все операторы, и наша компания в том числе, сейчас вкладывают серьезные средства в развитие транспортной сети, ведь LTE подразумевает пропуск еще большего трафика. При этом стоит понимать, что из-за почти полного отсутствия на рынке мобильных гаджетов, поддерживающих 4G, сначала востребованность этой услуги будет относительно невысока.

Во всяком случае, намного ниже, чем потребность клиентов в высокоскоростной мобильной передаче данных по сетям прежнего формата. Мы видим большой потенциал раз-вития существующих сетей, именно поэтому уделяем серьезное внимание развитию высокоскоростных технологий на базе 3G. В частности, HSPA+, которая в состоянии обеспечить до 21 Мбит/сек. Словом, развитие высокоскоростного мобильного Интернета и всего, что с ним связано, — одно из основных направлений нашей работы. Так, например, в октябре мы запустили акцию совместно со всемирно известной социальной сетью Facebook, и до середины января 2013 г. трафик с этого ресурса для наших абонентов будет бесплатным.

Доходы от голосовых услуг занимают все меньшую долю в прибыли любого оператора. На каких еще массовых сервисах, кроме высокоскоростного мобильного Интернета, будет зарабатывать «ВымпелКом» в дальнейшем?

— В первую очередь на мобильной коммерции, то есть на использовании телефона в связке с личным счетом, реальной или виртуальной банковской картой для оплаты каких-либо товаров и услуг. Мы, кстати, первыми на Урале реализовали подобный совместный проект с «Альфа-банком» и не намерены на этом останавливаться.

В новой версии Закона «О связи» законодатели намерены отменить внутрироссийский роуминг. Какими потерями это может обернуться для операторов и их абонентов?

— Давайте начнем с того, что само существование внутрироссийского роуминга во многом обусловлено действующими правилами, согласно которым мы должны пропускать такой трафик через сети наземных операторов. Во-вторых, в отличие от Европы, где чаще всего действует единый тариф для всех абонентов, у российских компаний в стоимость местных звонков не заложена роуминговая надбавка. И это вполне естественно: услугами связи за пределами своего региона, в отличие от местной связи, пользуется несравнимо меньше абонентов, в нашем случае лишь порядка 20 % от абонентской базы. Более того, у нас уже сейчас есть услуги, позволяющие существенно экономить на внутрисетевом роуминге. И порядка 80 % наших клиентов, путешествующих по стране, ими пользуются. Естественно, если такое решение будет принято, нашей задачей будет сделать процесс изменения тарифных планов максимально удобным и выгодным для абонентов.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое