Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Лидер отечественного страхования 1419

01:3423 Декабря 2011  Версия для печати

Для российской страховой отрасли этот год знаковый: компания, история которой стала историей развития страхового дела в России, отмечает 90-летний юбилей.

Rosgosstrah_1_2_08_114.jpgО том, что позволяет старейшей российской страховой компании оставаться безоговорочным лидером современного страхового рынка, мы беседуем с директором челябинского филиала компании РОСГОССТРАХ Сергеем Блиновым.

— С какими итогами компания приходит к столь весомой дате?

— Сегодня мы являемся бесспорным лидером отечественной страховой отрасли. РОСГОССТРАХ — крупнейшая российская страховая компания с самой большой филиальной сетью, в которую входит более трех тысяч филиалов и представительств и которую можно сравнить по охвату разве что с Почтой России или Сбербанком. В группу компаний РОСГОССТРАХ входит сеть из более чем 400 центров урегулирования убытков, в каждом из которых, где бы он ни находился, клиент, обратившийся за возмещением убытков, получает одинаково качественный сервис.

Лидерский статус компании подтверждается как признанием профессионалов и коллег, так и клиентами. Приведу лишь несколько фактов. РОСГОССТРАХ имеет рейтинг А++ (исключительно высокий уровень надежности), присвоенный рейтинговым агентством «Эксперт РА». Каждый год компания стабильно становится лауреатом национальной премии «Золотая саламандра», и в июле 2011 г. ей в очередной раз была присвоена «Золотая саламандра», причем сразу в пяти номинациях, включая самую престижную — «Компания года». А одно из последних исследований, проведенное Центром стратегических исследований нашей компании, подтвердило, что бренд РОСГОССТРАХ — самый узнаваемый россиянами бренд страховой компании. По этому показателю мы опережаем ближайшего конкурента более чем в три раза.

— Чтобы достичь столь впечатляющих результатов, недостаточно лишь долгой истории.

— Совершенно верно. За это время РОСГОССТРАХ накопил гигантский опыт, солидную базу и сформировал команду профессионалов, в 90-е годы прошлого века смог все это сохранить, а в 2000-е — приумножить. Именно благодаря этому компания достигла сегодняшних результатов. Без преувеличения можно сказать, что РОСГОССТРАХ перерос статус крупнейшей страховой компании и сегодня, как и в первые годы своего существования, формирует страховой рынок. Компания становится универсальным центром по предоставлению самого широкого спектра страховых и финансовых услуг. Буквально на днях «Русь-банк», входящий в Группу компаний РОСГОССТРАХ, сменил имя на «Росгосстрах банк», в октябре начнется процесс ребрендинга. Это поможет еще активнее развивать кросс-продажи банковских и страховых услуг нашим страхователям. А их свыше 25 млн.

— Что предлагает им РОСГОССТРАХ в рамках основного вида деятельности?

Rosgosstrah_3_08_114.jpg— Наша продуктовая линейка насчитывает 55 продуктов — от популярных программ автострахования и страхования ответственности физических и юридических лиц до таких сложных видов, как, например, страхование предприятий космической отрасли. Мы не стоим на месте и постоянно улучшаем свои продукты, подстраивая их под запросы разных категорий клиентов: упрощаем процедуру оформления договоров и делаем понятными их условия, включаем все больше покрываемых рисков… А также активно развиваем традиционные для нашей компании виды страхования, такие как страхование жизни и имущества. Приятно, что челябинский филиал РОСГОССТРАХ занимает лидирующие позиции в этих видах страхования на местном рынке. Число наших клиентов, застраховавших себя или своих близких, исчисляется тысячами. И это, на мой взгляд, знаковый показатель, ведь эти люди доверяют компании РОСГОССТРАХ самое ценное — защиту жизни и здоровья.

— Как выглядят другие показатели работы челябинского филиала?

— По итогам 2010 г. филиал занял первое место по сборам страховых премий в регионе. Выплаты клиентам достигают нескольких десятков миллионов рублей в неделю. Есть и другие поводы для гордости: по итогам корпоративного конкурса на лучшего сотрудника сразу трое наших страховых агентов получили это звание в нескольких номинациях. А вместе с ним и подарки от компании — автомобили Toyota RAV 4. Хочу заметить, что Челябинск оказался единственным городом, куда ушли сразу три награды.

— В бизнесе существует неписаная традиция — компании-юбиляры не только получают поздравления, но и сами делают подарки клиентам. Чем вашим клиентам запомнится этот юбилей компании?

Rosgosstrah_5_08_114.jpg— В честь своего 90-летия мы разработали специальную программу, которую назвали «90 обещаний». Суть ее ясна из названия — компания дала своим клиентам 90 обещаний: улучшить клиентский сервис, внедрить новые продукты, оптимизировать бизнес-процессы. Словом, сделать все, чтобы отношения между клиентами и компанией стали еще более доверительными, обслуживание — более удобным, а продукты и услуги — более понятными, простыми и выгодными для клиентов. Естественно, предусмотрены и сюрпризы. Так, например, всем детям, которые родятся в России в день рождения компании, 6 октября, РОСГОССТРАХ подарит полисы страхования жизни с оплаченным первоначальным взносом.

— Подарки и бонусы — это, конечно, приятно. Но ведь среди этих 90 обещаний есть не только они?

— Мы запланировали массу долгосрочных изменений, часть из которых наши клиенты уже ощутили. Так, например, в рамках этой программы мы дали обещание создать мобильную версию сайта компании. Она уже запущена и позволяет клиентам оставить заявку на любой продукт или получить алгоритм действий при наступлении страхового события буквально за пару кликов. С этого года действует сервис sms-информирования. Зачастую клиент, обратившийся в страховую компанию, не имеет информации о том, на каком этапе находится его дело, нужно ли предоставить какие-либо дополнительные документы. Наши клиенты получают эту информацию оперативно, что позволяет сократить промежуток между обращением в компанию и выплатой страхового возмещения. Понятно, что рассказать в одном интервью обо всех выполненных обещаниях попросту невозможно. Поэтому я перечислю лишь несколько из них. Введены новые корпоративные нормативы, и теперь обратившиеся в центр урегулирования убытков ждут ответа оператора не более 90 секунд, а все обращения клиентов рассматриваются в течение 7 дней. На сайте компании появились такие сервисы, как личный кабинет и новый упрощенный калькулятор по каско, а в Интернете — группы РОСГОССТРАХ в сетях Facebook, Twitter и Foursquare, присоединившихся к которым ждут специальные предложения.

— Чтобы реализовать все это, требуется слаженная и профессиональная работа всего коллектива компании.

— Разумеется. Именно поэтому мы с гордостью повторяем, что главная ценность нашей компании — это ее сотрудники. Численность всех работающих в системе РОСГОССТРАХ достигает 100 тыс. человек, 65 тыс. из них — это наши страховые агенты. Для повышения их квалификации в компании работают школа страхового агента, бизнес-школа РГС и корпоративный университет. Вот уже несколько лет мы реализуем проект «РОСГОССТРАХ — вектор взлета», посвященный поддержке талантливых студентов в рамках развития российского страхового образования. Словом, компания ответственно относится к формированию команды и обучению сотрудников, а они отвечают компании тем, что доносят до клиентов наши ценности и делают для них страхование еще более понятным, доступным и надежным.

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое
  • Перечень случаев привлечения к субсидиарной ответственности  контролирующих лиц расширен 9
  • Ранее CRM-системы однозначно ассоциировались и использовались преимущественно в продажах на рынке B2B, но сейчас с ростом влияния сети Интернет на сферу продаж и маркетинга, а также с ростом конкуренции в условиях снижения покупательской активности, использование CRM-систем стало актуально и для продаж конечному потребителю (В2С), даже для ряда форматов розничной торговли. 2
  • Здравствуйте уважаемые читатели. Из этой статьи вы узнаете все самое необходимое, чтобы правильно подобрать кровельные материалы для крыши: виды современных покрытий, сможете в полной мере оценить как недостатки, так и сильные стороны материалов, узнать их основные характеристики, познакомиться с областью применения. 5
  • Территорию будущего Томинского ГОКа начали обносить забором, но работы встали на паузу

    1