Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.
отличные стероиды steroid deca всегда в большом ассортименте у нас. металлические кровати двухъярусные. Тюнинг ателье в спб www.бест-ателье.рф на сайте Золи обручальные кольца под заказ фото. Где купить чистый бланк диплома. Где купить диплом куплю продам. Заказать диплом малое предприятия. Заказать диплом по праву. Заказать диплом информатика. Заказать диплом у спецов. http://kupi-diplom-v-lipetske.ru дипломы курсовые контрольные на заказ медведки кашпо алматы мацеста чай На сайте дилера Porsche www.porsche-rolf.ru продажа автомобиля Porsche Turbo Автомобильные холодильники - морозильники www.vtvoydom.ru Машинная вышивка, футболки печать логотипа АВЗ-63Д - http://www.tptreyd.ru/product/322-nasos-avz-63d-7-5. Вакансия уборщицы в Санкт Петербурге

Кайдзен для России 2724

15:1327 Октября 2014  Версия для печати

Почему именно в нашей стране такой большой потенциал для  развития бизнеса?

Кайдзен для России

Знаменитый международный тренер Майкл Бэнг проводит бизнес-турне по России: на своих семинарах он рассказывает, как японская философия кайдзен помогает создавать суперуспешные компании. Мистер Бэнг побывал и в Челябинске.

— Что представляет собой концепция кайдзен? Почему вы помогаете внедрять ее в России?

— Этот концепт представляет собой отражение японской философии. Именно в этой стране многие компании пользуются кайдзен для того, чтобы стать по-настоящему успешными. Яркий пример — «Тойота». Основной принцип кайдзен заключается в том, чтобы постоянно улучшать качество товаров и услуг. При этом в данный процесс включается абсолютно весь персонал, от уборщиц до генерального директора. Если мы возьмем саму философию, то она состоит в том, что у японцев есть два дома — семейный и рабочий. Дома у меня есть родственники, а мои друзья — гости в семейном доме. А на работе роль родственников играют коллеги, а клиенты — наши гости. Они навещают нас, и мы им очень рады. Такой подход формирует совершенно иной менталитет.

ASH_8098_1.jpg— Как кайдзен помогает продавать?

— Так как клиент чувствует себя желанным гостем, то он более открыт, лоялен, он доверяет нам. На Западе это называют клиентоориентированностью, в Японии — искусством гостеприимства. И это очень подходит для России. Я хорошо знаю вашу страну, у меня русская жена, здесь много ее родственников. Русские очень гостеприимный народ, отдадут гостю самое лучшее. Но почему-то в бизнесе это не работает, в делах почему-то не принято быть дружелюбными. Такой подход очень вредит и социальной сфере, потому что отбивает всякое желание общаться с чиновниками. Необходимо меняться. Россия — огромная страна, здесь есть ресурсы, огромные территории, большие возможности. Российские компании могут достичь международных стандартов с точки зрения качества, гостеприимства. Здесь прекрасный потенциал, но надо его развивать.

— Кайдзен можно внедрять в компаниях любого масштаба — крупных, средних, малых?

— Да, и об этом я говорю на своих семинарах. Основной принцип — необходимо иметь систему того, как можно что-то улучшить в компании. Во всех отделах, начиная от IT и заканчивая охраной.

— Внедрение кайдзен начинается с руководителя?

— Да, улучшение всегда начинается сверху. Справедлив и другой принцип: рыба гниет с головы. И многие собственники и директора не видят возможности внедрения эффективной философии. Руководитель компании, построенной по принципу кайдзен, должен быть не боссом, он должен быть лидером. На такого подчиненные смотрят снизу вверх не потому, что боятся, а потому, что уважают. И вот таких лидеров пока что немного в России.

— Тем не менее в России ведь есть компании, которые внедряют такую концепцию?

— Да, например, «Аэрофлот» заметно меняется в лучшую сторону. В конце 90-х это была просто очень плохая авиакомпания, а сейчас вполне на уровне. Есть еще, например, «Альфа-банк», где работают очень профессиональные и очень дружелюбные люди.

ASH_8098_1 (1).jpg— На семинарах вы рассказываете об инструментах внедрения кайдзен?

— Да, в том числе. Вообще, у нас два типа обучения — семинары для руководителей (собственников) и школы продаж. Такая сейчас работает и в Челябинске, открылась полгода назад. Там изучают три темы с помощью видеокурсов: техника продаж, обслуживание клиентов, мотивация и эффективность. Руководители могут отправить свою команду на обучение.

— Насколько популярны эти школы?

— Они сейчас открыты в шести городах России, самая большая — в Ростове. Обучили уже не одну тысячу человек. Поначалу процесс запускался медленно. Причина этого заключается в том, что многие руководители придерживаются следующего мнения: не буду инвестировать в работников, кто знает, вдруг они уйдут. Но это неправильно. Руководитель должен создать компанию, в которой людям хотелось бы работать, которой подчиненные были бы преданы. Преданный сотрудник делает преданными и клиентов. Почему-то многие российские руководители пока этого не понимают. Допустим, создателям кайдзен, японцам, до сих пор присуща философия самураев. Это в первую очередь высокая преданность компании и стране. У них бойцовский дух, они готовы умереть за то, во что верят.

— Давайте подытожим: каковы три самые распространенные ошибки у российских собственников бизнеса?

— Первое — они недостаточно хорошо обучаются. Поглощены текущими делами, зарабатывают деньги, решают проблемы. У них нет времени на обучение. Это проблема номер один.

Вторая ошибка — не инвестируют в персонал в нужной степени. И мы обычно говорим: компании делают успешные люди. Если я собственник и хочу успешную компанию, то надо людей делать успешными. Нужно обучать свой персонал и обучаться самому.

Третья ошибка — российские собственники бизнеса плохо справляются с проблемами. Между тем у каждой проблемы есть решение. Но многие люди продолжают говорить о проблеме, вместо того чтобы ее искать.

Кайдзен — не панацея, но это ключ к решению многих проблем. В том и числе и тех, которые я назвал. И если преодолеть этот системный кризис, то российскому бизнесу откроется огромное поле для развития.

1. School logo big.jpg

Международная школа 5star
Челябинск, ул. Цвиллинга, 44
Тел. (351) 200-22-15
www.5star74.ru

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое