Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

«ВитаСмайл»: все для пациента 3402

16:5728 Марта 2013  Версия для печати

За 11 лет работы «ВитаСмайл» превратилась из небольшого кабинета в сеть современных клиник

«ВитаСмайл»: все для пациента
 В первую очередь благодаря воле ее директора и правильно выбранной стратегии.

История сети стоматологических клиник «
ВитаСмайл» фактически началась задолго до того, как была зарегистрирована первая из них. Поступая в мединститут, будущий директор компании Нажия Хасанова вовсе не планировала заниматься бизнесом. Однако студенческие годы (пора в общем-то беззаботная) омрачало сознание того, что находишься на содержании у родителей. Так и родилось стремление к самостоятельности и финансовой независимости. Но первые годы взрослой жизни, наступившей IMG_0579.jpgпосле получения диплома, эту мечту ничуть не приблизили. Первым местом работы стало отделение реанимации в Щучанской больнице. «Что только я не повидала уже в первый месяц: и пострадавших в ДТП, и онкологических больных, и тяжелейшие травмы, — вспоминает Нажия Галиулловна. — Силы и эмоции такая работа забирала без остатка. А когда получила первую зарплату, чуть не расплакалась». Коллеги, увидев молодого врача в расстроенных чувствах, посоветовали: выходи удачно замуж, чтобы муж содержал, мол, других вариантов в этой профессии нет. Замуж Нажия вышла действительно удачно (сейчас в семье Хасановых трое детей), но мечты о собственном бизнесе, связанном с медициной, не оставила. Благо и супруг к этому стремлению отнесся серьезно. Но это произошло спустя несколько лет. В 1994 г. молодым специалистом Нажия переехала в Челябинск и устроилась в Дорожную клиническую больницу, где проработала 8 лет, параллельно подрабатывая в одной из челябинских частных стоматологических клиник. Тогда и возникла любовь к стоматологии. «Создавать бизнес мы начинали командой единомышленников, с которыми сходились в главном — в представлении о том, как должна выглядеть современная частная стоматологическая клиника, — вспоминает Нажия Галиулловна. — Я благодарна тем, кто тогда поверил в меня, и еще больше тем из них, кто до сих пор работает со мной».

Главное, что еще на этапе получения лицензии начинающая предпринимательница убедилась, что ей нравится выстраивать эффективные коммуникации и организовывать бизнес-процессы, что и получается у нее лучше всего.

От кабинета — в сеть

Новую стоматологию, которая открылась в январе 2002-го под вывеской «ВитаСтом», в сущности, правильнее было бы назвать кабинетом — в ней стояло всего одно кресло. Впрочем, уже через год молодая стоматология в Челябинске  закупила оборудование для собственной зуботехнической лаборатории — отдавать заказы на сторону руководитель посчитала неэффективным: приходилось переживать за качество и сроки. Спустя несколько лет, в 2004 г., когда владелица фирмы задумалась о том, чтобы зарегистрировать название, выяснилось, что одноименная стоматология уже работает в Уфе. Долго по этому поводу в компании не переживали, провели ребрендинг, в результате которого клиника получила новое имя — «ВитаСмайл». Но все это опять же случилось в будущем, а на первых порах молодая клиника постепенно завоевывала популярность у челябинцев.

DSC04659.jpg«Я всегда считала, что агрессивное вхождение в рынок — это, что называется, не мое, — замечает Нажия Галиулловна. — Поэтому и развивались мы эволюционно, ориентируясь в первую очередь на потребности клиентов». Их, впрочем, все прибавлялось, и вскоре, несмотря на то, что прием вели уже на трех креслах, клиника перестала справляться с потоком клиентов. «Когда пациенты начали записываться в очередь на полтора месяца вперед, стало ясно: бизнесом надо управлять по-новому», — говорит Нажия. Именно с этого момента компания начала развиваться как полноценная бизнес-структура. После анализа клиентской базы стало понятно, что около трети клиентов приезжает в клинику из Металлургического района. И компания решила пойти им навстречу — открыть вторую стоматологию в Челябинске  именно там. «Выход в сеть, по сути, дал мне толчок к развитию, — улыбается руководитель. — Когда появилась вторая клиника, я посмотрела на то, насколько увеличился объем управленческих забот, оценила свой потенциал и потенциал коллектива и убедилась: справимся и с третьей». Результатом этого решения стала еще одна стоматология под вывеской «ВитаСмайл»,  которая начала работу в июле 2009-го для жителей Северо-Запада. На сегодня это самая крупная клиника из всех трех филиалов.

С заботой о клиенте

«Стоматология — это постоянно развивающаяся отрасль медицины, где новые технологии появляются чаще, чем в других сферах здравоохранения», — утверждает IMG_2503.jpgНажия Хасанова. Неудивительно, что процесс обновления оборудования в клиниках «Вита-Смайл» перманентный: в прошлом году компания приобрела диагностический комплекс, которым оснастили клинику на ул. Чичерина, в этом еще более современный комплекс будет закуплен для клиники на ул. Богдана Хмельницкого. Вместе с ним приобретут и 3D-томограф. «Сейчас мы расширяемся в Металлургическом районе: в обновленной клинике будет шесть кресел, как в нашем «флагманском» учреждении, полный комплекс диагностического оборудования, чтобы пациентам не приходилось ездить в другой район и естественно полный спектр услуг: лечение зубов, протезирование, отбеливание и так далее», — делится планами Нажия Хасанова. Своих пациентов (в клиентской базе компании их более 20 тысяч) здесь принято окружать особой заботой. Так, компания одной из первых в городе предложила оплату в рассрочку и кредитование на лечение зубов, протезирование, отбеливание прямо в клинике. «Около 80% пациентов приходит к нам по рекомендации, — рассказывает Нажия Хасанова. — И, как правило, становятся постоянными: наблюдаются сами, приводят на лечение родственников и детей. Словом, складываются чуть ли не семейные отношения, которые ценит каждый сотрудник нашей компании».

Главный ресурс

Впрочем, и о сотрудниках в компании принято заботиться не меньше, чем о клиентах. «На работе мы проводим большую часть жизни, — рассуждает директор «ВитаСмайл». — И если специалист работает на современном оборудовании, имеет возможность повышать квалификацию, когда в коллективе сложился благоприятный климат, это, безусловно, скажется на качестве его работы». Именно поэтому и на оборудовании, и на расходных материалах, и на обучении сотрудников в компании не экономят. Специалисты клиник регулярно проходят обучение, которое организовывают компании-партнеры, а в партнеры выбираются фирмы только мирового уровня. Так, например, в области имплантологии челябинская стоматология сотрудничает с двумя рыночными лидерами — американской Nobel Biocare и израильской Mis. Планы дальнейшего развития сети уже определены — это строительство собственного здания и диверсификация бизнеса в медицинский центр. «Мы и дальше намерены непрерывно обучаться и расти, предвосхищать ожидания наших пациентов как по качеству лечения, так и по предоставляемому сервису, — говорит Нажия Хасанова. — А средства и силы, затраченные на любимое дело, всегда окупают себя — возрастающим доверием наших пациентов к стоматалогии «ВитаСмайл».

Logo.jpg
Ул. Б. Хмельницкого, 31, тел. 726-75-15
Свердловский пр., 8, тел. 791-07-62
Ул. Чичерина, 21, тел. 225-10-15
www.vitasmile.ru

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое