Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.
тут

По карте дороже 3 4376

00:0021 Февраля 2013  Версия для печати

В Челябинске 52,3% турфирм принимают к оплате карты, накидывая за это до 3,9%

По карте дороже
В конце января Минфин внес в правительство законопроект об обязательном приеме к оплате банковских карт во всех торгово-сервисных организациях с годовым оборотом более 60 млн руб. Достаточно большое число турагентств, работающих в белую, неизбежно подпадут под действие будущего закона.

Деловой портал kursdela.biz провел масштабное исследование с целью выяснить, в какой степени туристические агентства Челябинска уже сейчас практикуют безналичные расчеты с физлицами, и на каких условиях принимаются к оплате банковские карты. Сбор информации проводился тайными покупателями (легенда: поиск горящего тура в Египет или Эмираты, но поскольку свободных денег нет, клиент может рассчитаться только кредитной картой) путем телефонного обзвона. Задачей тайных покупателей было выяснить: принимают ли в агентстве «пластик», и если да, то взимается ли за это дополнительный процент.

Согласно информации одной из открытых баз данных, регулярно актуализирующей свой справочный контент, в Челябинске на данный момент числится 459 офисов продаж туристических агентств. За 2 недели работы группа интервьюеров пообщалась с менеджерами 302 туристических офисов. До 157 офисов дозвониться не удалось: по 37 адресам находились уже совсем другие арендаторы, автоответчики операторов по 24 адресам утверждали, что номер либо неправильно набран, либо не существует, по телефонам 88 адресов все 2 недели звучали исключительно короткие гудки. Еще по 8 телефонам ответили, что их бизнес связан с туризмом, но они не турагентства (представительства авиакомпаний, туроператоров и т.д.). Так или иначе, но получившуюся выборку в 65% от общей списочной численности игроков рынка по меркам любых социологических исследований можно считать более чем репрезентативной.

Результаты опроса менеджеров 302 офисов турагентств (100%) оказались следующими. В 144 туристических офисах (47,7%) терминалы по обслуживанию банковских карт отсутствуют как таковые. При этом в 8 офисах признались, что раньше терминалы были установлены, но их убрали за ненадобностью или даже из-за того, что «неудобно клиентам». Еще в 10 офисах заверили, что пока терминалов нет, но думают об их установке, поскольку «клиенты спрашивают».

В 158 туристических офисах Челябинска (52,3%) уверенно практикуют расчеты «пластиком». Из них 143 офиса или 90,5% от всех, кто принимает от туристов безнал, прибавляют к стоимости тура дополнительно 1-3,9%, если те захотят заплатить картой. В 8 агентствах отказались отвечать на вопрос, будут ли при расчете картой какие-то дополнительные сборы. Еще в 7 агентствах заверили, что никаких дополнительных денег с туристов брать не будут. Впрочем, несколько менеджеров из таких агентств дали понять, что комиссия, по их мнению, не взымается, поскольку не происходит удорожания каталожной цены тура, а при расчете безналом клиенту либо просто не дадут скидку на тур, либо уменьшат ее на величину банковской комиссии. Но поскольку точно такую же схему применяют и в тех агентствах, которые озвучивают размер комиссии за безнал, то, скорее всего, бескорыстных игроков на туристическом рынке Челябинска нет.

Самой распространенной комиссией за расчет банковской картой в турфирмах Челябинска является 2%. Ее озвучивают клиентам в 76 агентствах (53,1% от принимающих карты к оплате). Еще 23 агентства (16,1%) накидывают к стоимости тура от 2,3 до 2,7%. От 3 до 3,9% «дерут» 9 агентств (6,3%). 11 агентств (7,7%) обозначили в качестве отступных за безнал самый нижний диапазон 1-1,5%.

В процессе общения с менеджерами турфирм выяснилось также, что в рамках одного офиса комиссия может «плясать», и весьма существенно, в зависимости от платежной системы или банка-эмитента. Так, в офисе одной из компаний при расчете картой Visa тур обойдется дороже на 1,6%, а вот MasterCard увеличит стоимость покупки на 3%. В нескольких компаниях сразу предупреждали, что по картам определенного банка процент льготный, а по картам любого другого кредитного учреждения выше на 0,5% и более.

В качестве резюме можно сказать следующее. Число игроков туристического рынка Челябинска, подружившихся с терминалами по обслуживанию банковских карт и готовых принять от туриста деньги не только наличными, уверенно перевалило за 50%, что является весьма неплохим результатом для сферы малого бизнеса. Другое дело, что покупка туров в турагентствах Челябинска (и видимо, не только) с помощью банковских карт является делом чрезвычайно невыгодным: турист заплатит дополнительно в любом случае, причем достаточно ощутимую сумму.

Впрочем, вряд ли стоит винить в этом сами турагентства. Претензии стоит предъявлять скорее банкам, а далее по цепочке – непосредственно платежным системам. И Visa, и MasterCard находят возможности предоставить гигантам ритейла и фастфуда необременительные, почти символические комиссии, а вот с малым и средним бизнесом совсем не церемонятся. В итоге, если турфирмы не будут компенсировать издержки по карточным транзакциям за счет держателей карт, то им придется расставаться с 20-30% своей и без того невеликой агентской выручки. У проинформированного же туриста при оплате путешествия всегда имеется возможность взвесить все за и против, прежде чем достать из бумажника карту вместо пачки купюр.

Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Комментарии:
  • Потребитель
    11:4521 Февраля 2013 Пожаловаться
    Турагентства от санкций контролирующих органов спасает лишь волчья конкуренция, из-за которой туристы уже давно ничего не покупают, если им не дают скидку. Поэтому для туриста, даже если он платит по карте, тур не становится дороже прайсовой стоимости. Если бы процент накидывался на заявленную в прайсах сумму тура, то турфирмы можно было бы привлечь по целому букету незаконных действий.
  • Туристка
    11:5321 Февраля 2013 Пожаловаться
    Понятно, что малый и средний бизнес, к которому в основном турагентства относятся, не будет работать себе в убыток и включает комиссию, которую взимает банк за безнал в стоимость путевки. но разве это правильно? почему покупатель должен страдать из-за внутренних взаимоотношений компании и банка. не только турфирмы так делают - во многих магазинах за расчет по карте тоже процент берут. а потом в СМИ орут, что у нас не развиты безналичные расчеты. так с чего бы им развиваться?
  • турагент
    14:1326 Августа 2013 Пожаловаться
    Туристический бизнес ввиду своей высокой конкуренции имеет небольшую маржу. Не секрет что некоторые туристические компании готовы (и работают) за 1-2% комиссии, делая туристам скидку по максимуму. Процент банковской комиссии по терминалу составляет от 1,8 до 2,7%, в зависимости от банка. И что это за бизнес если я имея с тура 500 рублей 1000 тр буду отдавать банку в качестве комиссии???
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое