Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

"Промсвязьбанк": год под знаком клиента 1253

15:3620 Декабря 2012  Версия для печати

Руководитель офиса "Промсвязьбанка" в Челябинске Андрей Рочев рассказал о достижениях в 2012 году

"Промсвязьбанк": год под знаком клиента
Каким, на ваш взгляд, выдался уходящий год для банковской сферы в целом и для Промсвязьбанка в частности?

— Довольно сложным. Потрясения последних лет в экономиках других стран доказали, что Россия интегрирована в мировую финансовую систему глубже, чем об этом принято думать. В итоге о проблемах с ресурсами у российских банков в этом году не говорил разве что ленивый. Причин тому много: и нестабильность на мировых рынках, и опасения инвесторов вкладываться в экономики с высоким уровнем риска. Промсвязьбанк, несмотря на не самую благоприятную конъюнктуру, добился серьезного успеха: наш уровень надежности положительно оценивают в международном банковском сообществе. Показательный пример: в октябре этого года мы на выгодных условиях привлекли синдицированный кредит на сумму $307 млн и €72 млн. Это самый большой кредит из привлеченных в этом году российскими банками международных займов и один из крупнейших кредитов в истории банка. Полученные средства мы намерены направить на торговое финансирование сделок наших клиентов, это направление, которое банк серьезно развивает.

Как в столь непростых условиях видоизменялась стратегия банка?

— Конкуренция на российском банковском рынке только усилилась, и это закономерно. Именно поэтому весь год для нас прошел под знаком клиентоориентированности, ведь, по сути, тем, кто приходит в банк, важно не громкое имя, а удобство. В начале года мы приняли публичные стандарты обслуживания — огласили базовые правила работы с клиентами и призвали их самих давать обратную связь в случае несоответствия реального обслуживания этим нормам. Это позволило выявить неудобные для клиента моменты и оперативно устранить недочеты. Мы стали точнее делать предложения всем категориям клиентов по наиболее востребованным способам сбережения и накопления — это, естественно, вклады. В этом году в нашей линейке появился накопительный счет «День за днем» с массой удобных дополнительных сервисов: перечислением на счет определенного процента с каждой покупки по банковской карте или же с ежемесячным сохранением определенной суммы или процента остатка по карте в виртуальной копилке. С особым вниманием банк в этом году подошел к VIP-клиентам, предложив им программы «Винтаж» и «Винтаж+», которые включают полный ряд актуальных банковских продуктов.

— В отношении корпоративных клиентов эта стратегия тоже действовала?

— Безусловно. Особенно в отношении клиентов из малого и среднего бизнеса, ведь работа с ними имеет свою специфику: чаще всего компании приходят не за конкретной услугой, а с определенными потребностями. Наша задача — понять их и предложить клиенту те банковские инструменты, которые позволят ему достичь своих целей. Лишь в этом случае можно рассчитывать на долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Поэтому мы постоянно анализируем, что, собственно, может понадобиться предпринимателям в ближайшем будущем, и, исходя из этих прогнозов, выводим на рынок новые продукты. Так, например, осенью у нас появился проект, разработанный совместно с Visa и компанией «Смартфин». Инновационный сервис позволяет использовать смартфон или планшетный компьютер в качестве мобильного устройства для приема платежей по банковским картам и фактически открывает уникальные возможности для перехода на безналичные платежи предприятиям малого, среднего и микро-бизнеса. Мы уверены: он получит достойное распространение, а значит, держатели карт Visa смогут оплачивать товары и услуги в большинстве торгово-сервисных точек, где сейчас принимают только наличные.

— Но ведь сейчас по-прежнему бытует мнение, что самый актуальный банковский продукт для предприятий МСБ — это доступные кредиты.

— Это широко распространенное заблуждение. Анализируя и изучая потребности своих клиентов, мы увидели, что в получении кредитов от банка заинтересовано лишь 20% клиентов из сегмента МСБ. Для многих качественное расчетно-кассовое обслуживание с возможностью проводить дистанционные расчеты без привязки к офису — не менее актуальный продукт. Естественно, что, помимо всего прочего, мы активно модернизируем кредитную линейку, чтобы она соответствовала потребностям клиентов. Сейчас у них особо популярны беззалоговые кредиты до 3 млн руб., которые мы оперативно выдаем по упрощенной технологии. Нужно финансирование серьезных и долгосрочных проектов? Мы предлагаем инвестиционные кредиты с максимальной суммой до 120 млн руб. на срок до 10 лет с возможностью отсрочки погашения или индивидуальным графиком платежей. В сфере торговли традиционно востребованы наши возобновляемые кредитные линии и краткосрочные овердрафты, позволяющие закрывать разрывы в ликвидности.

— А как обстоят дела в работе с крупным бизнесом: ему по-прежнему интересны факторинг от Промсвязьбанка, международное финансирование, лизинг?

— Спрос на эти услуги высок, и наш портфель международного финансирования постоянно растет. Впрочем, это неудивительно: в обстановке, когда экономики целых государств вызывают беспокойство, клиенты положительно относятся к возможности застраховать свои риски, используя аккредитивы и гарантии. Кроме того, недавно банк получил двухлетний кредит в сумме 2 млрд руб. от МСП Банка (группа Внешэкономбанка) для развития факторинга (направление, в котором мы уже несколько лет являемся одним из рыночных лидеров), и сейчас мы будем активнее продвигать этот продукт в сегменте МСБ. Еще одно приоритетное направление — транзакционный бизнес. Проще говоря, это РКО, но выведенное на принципиально новый технологический уровень. Фактически мы помогаем клиентам оптимизировать управление денежными потоками, что особо актуально для холдингов и компаний с разветвленной филиальной сетью, а также для быстрорастущих бизнесов с большим объемом расчетных операций.

— Еще несколько лет назад Промсвязьбанк считался банком, сосредоточенным на корпоративном кредитовании. Сейчас вы делаете упор на розницу. Каковы успехи в этом сегменте?

— Мы действительно начали заниматься розницей лишь в 2005 г., да еще замораживали это направление в разгар кризиса. Фактически комплексная перестройка розничного бизнеса началась 3 года назад. И сейчас у банка более миллиона частных клиентов, без малого 300 точек продаж в России, мы входим в топ-10 по депозитам и картам (согласно рейтингам RBC) — результаты говорят сами за себя.

В этом году мы сделали упор на сервис. В первую очередь — на скорость рассмотрения кредитных заявок. Стремимся, чтобы решение клиенты получали в течение одного, максимум — двух дней. Для этого предусмотрели возможность подать заявку без обращения в офис банка — через Интернет, а при открытии вкладов в интернет-банке PSB-Retail мы сознательно улучшаем условия по ставкам. При этом банк отошел от практики жестких ставок, они чаще всего устанавливаются индивидуально, в зависимости от кредитной истории, дохода клиента и места работы. Заемщикам с хорошей историей мы предлагаем повышенные одобренные суммы, а также кредитные карты с предодобренным лимитом. Еще одна новинка — услуга «Кредитные каникулы»: клиент, который в течение полугода вовремя производил выплаты, может взять двухмесячный перерыв по оплате кредита. Все это приносит свои плоды: только потребкредитов мы за первые полгода выдали на 18 млрд руб., это на 29% больше, чем за второе полугодие 2011-го. В целом чистая прибыль Промсвязьбанка по российским стандартам отчетности составила на 1 октября 8,3 млрд руб., это в 4,7 раза больше результата за аналогичный период прошлого года. Такой рост во многом обусловлен ростом розницы и увеличением доходов от факторинга.

— Какие еще услуги, направленные на повышение лояльности, кроме уже упомянутых «Кредитных каникул», вы предлагаете клиентам?

— Каждый проверенный клиент для нас — большая ценность. Им за каждые 12 платежей, внесенных в срок, мы готовы снижать ставки по кредиту на 1% годовых ежегодно. Естественно, решение о том, участвовать ли в этой программе и ее условия, заемщик принимает самостоятельно. Кроме этого, особые преференции предусмотрены для участников зарплатных проектов и тех, кто работает на предприятиях, аккредитованных банком. Таким образом, мы пытаемся сблизить корпоративное и розничное направления. И это, на мой взгляд, верная стратегия, ведь любого клиента мы обслуживаем в соответствии с нашими базовыми ценностями: надежность, доверие, удобство.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение

Статьи по теме:

Обсуждаемое